Vous proposez des contenus pour des sites très « serviciels » : aide en ligne, annuaire, service spécifique (pass Camino, par exemple)… Ces publications web un peu particulières se distinguent par une surabondance d’informations et de conseils pratiques. Les actualités sont rares et se limitent souvent à des notifications (nouvelles procédures, nouveaux services) ou des alertes.
Par nature, le public qui consulte cette « vitrine » est essentiellement interne, composé de collaborateurs ou d’étudiants déjà intégrés, à la recherche d’informations factuelles précises, facilement utilisables. Vos contenus doivent donc être clairs, synthétiques, actualisés et interactifs le cas échéant.
Nos conseils pour vos sites de service interne
* Faites court et pratique : le lecteur a peu de temps et recherche des informations pratiques, en lecture directe. Privilégiez le format court – 1 ou 2 paragraphe au maximum. Si vous avez un contenu long à gérer, résumez-le dans un texte court pour le site et proposez le contenu intégral en téléchargement.
* Morcelez vos textes : même si votre texte donne des informations essentiellement pratiques, il sera difficilement accessible et lisible s’il est présenté « en pavé », avec des paragraphes trop longs qui demandent un trop gros effort pour être lu. Présentez toujours un texte aéré avec des paragraphes de 3 à 5 lignes maximum.
* Visualisez vos informations : l’information brute, purement textuelle est souvent peu attirante. Systématisez l’emploi des visuels, même pour des textes courts. Un logo, une photo attirera l’œil et incitera le lecteur à vous lire.
* Soignez votre édition : si la part des textes diminue, celle de l’édition – l’habillage des contenus – va nécessairement prendre de l’importance. Premier élément à soigner : le titre, la voie royale pour entrer dans vos textes. Il doit avant tout être court (de 2-3 mots à 6-8 mots maxi), donner une information (et une seule), être clair (évitez les sigles)… et donner envie de lire, bien sûr ! Deux autres points à travailler : les chapeaux – résumé du contenu proposé – et les légendes.
* Développez l’interactivité : vos contenus sont essentiellement pratiques et souvent reliés entre eux. Favorisez leur consultation en systématisant l’emploi des liens hypertexte pour permettre à vos lecteurs de naviguer facilement entre vos contenus.
* Adoptez un ton « dynamique » : là encore, l’information pratique, très factuelle, peut se révéler très sèche, un peu « froide ». Pour compenser ce défaut, adoptez quand c’est possible un style rédactionnel dynamique : phrases courtes (14-15 mots), style direct interpellant par moment votre lecteur.
Les règles à appliquer
L’écriture web : les principes, les règles de base
Les règles pour l’interactivité
Les règles pour le référencement
Sur les sites de l’EPFL, quelques exemples :
* Présentation générale du service Help-Actu
* Présentation du Service Publi-Bike
* Foire aux questions Camipro
Ailleurs, quelques bonnes pratiques :
* Library Services – Imperial College London
* College Catalog – University of Chicago